Was bedeutet "Netviewer"?

Die Fernwartungssoftware Netviewer ist ein Programm, mit dem uns die Aufschaltung auf Ihren PC ermöglicht wird. Auf diesem Weg können wir Ihnen unkompliziert und schnell bei Problemen im Bereich Onlinebanking helfen.

Anmerkung:

Sie können jederzeit mit der Taste [F12] die Verbindung abbrechen.

Bitte schließen Sie vor der Fernwartung alle Anwendungen/Daten die der Berater nicht einsehen soll.

Jede Sitzung mit Ihrem PC wird aufgezeichnet (zu Ihrer und unserer Sicherheit).

Voraussetzungen für die Nutzung:

PC mit Windows-Betriebsystem

Aktueller Internet-Browser (Internet Explorer; Firefox; Mozilla...)

ISDN oder DSL-Leitung

eine aktive Verbindung zum Internet über Ihren Internet-Provider

Sicherheit:

Damit Sie mit Ihrem Berater eindeutig verbunden werden können, erhalten Sie von diesem vor dem Aufbau der gemeinsamen Sitzung telefonisch eine Transaktionsnummer/Beraternummer mitgeteilt. Diese zufällige Transaktionsnummer stellt sicher, dass Sie mit dem richtigen Berater verbunden werden.

Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.

Jede Netviewer-Session ist mit dem Blowfish-Verfahren 128-Bit-verschlüsselt. Das entspricht dem SSL-Standard.

Keine Fernsteuerungsrechte ohne explizite Freigabe: Die Aufschaltung durch den Bankmitarbeiter kann ohne Ihre Zustimmung nicht erfolgen. Die Sitzung kann von Ihnen jederzeit mit der [F12] Taste abgebrochen werden.

Die Netviewer-Software ist signiert: Das VeriSign-Zertifikat, mit dem die Netviewer-Software signiert ist, garantiert, dass es sich um die Original-Software handelt.

Die RaiffeisenVolksbank eG Gewerbebank übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.

Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet. Bitte beachten Sie, dass es sich beim "Netviewer" um kein Programm der RaiffeisenVolksbank eG Gewerbank handelt. Die Software wird von der Firma Netviewer GmbH betrieben und uns, der RaiffeisenVolksbank eG Gewerbebank, für die Fernwartung zur Verfügung gestellt.

Durch starten des Downloadvorganges akzeptieren Sie die o. g. Online-Support-Bedingungen.